Castello City Hotel ligger ved den gamle Pantokrator-port blot en kort gåtur fra Heraklions strand. Der tilbydes udsigt til havet, den gamle by og de venetianske mure samt indkvartering året rundt på elegante værelser med gratis WiFi. De rummelige værelser på Castello City Hotel har aircondition, lydisolerende vinduer, tv, minikøleskab samt værdiboks. Der tilbydes også familieværelser i åbent plan. Der serveres dagligt græsk morgenbuffet med kaffe eller te. Der serveres også gratis morgenmad til gæster som ankommer tidligt om morgenen. Om aftenen kan man nyde drinks (den 1. er gratis) i cafébaren og á la carte-restauranten Fifth Floor på 5. etage, mens man beundrer udsigten over havet, de venetianske mure samt den gamle by. Den livlige, stilfulde og inspirerende atmosfære er perfekt til at møde mennesker, holde forretningsmøder eller blot slappe af. Castello City Hotel ligger nær byens centrum, ved siden af busstationer og taxaholdepladser og med gode forbindelser til lufthavnen og havnen. Castello Citys døgnåbne reception kan arrangere personlig service, herunder udflugter samt leje af bil, motorcykel eller cykel. Der er mulighed for tidlig indtjekning samt sen udtjekning. Der tilbydes gratis privat indendørs parkering døgnet rundt, 200 m fra hotellet.